経緯
シフトが出るのが遅く、ご予約が月末ギリギリになりがちなお客様でした。
いつも決まった時間なわけでも無いので、固定で予約を入れるのも困難でした。
だんだん予約が取りにくいことが続いた際に、ご予約が途絶えてしまいました。
その後ですが、退会の連絡はなかったので、継続して空き時間をお送りしていました。
結果としては復帰してくださりました。
退会連絡が来るまでは連絡する
お客様から退会のご意志がない場合は継続して連絡をしましょう。
私生活ではいろいろなことが起こります。
親族が亡くなった。ペットの元気がない。友達と喧嘩した。朝喧嘩してきた。
トレーニングは生活の中心ではなく、あくまでその方の人生をサポートするものです。
もちろんトレーニング中心の生活の方もいますが、ごく一部です。
3月の年度更新手数料の意味
3月末には年度更新の手数料で1000円いただいていると思います。
これは会員なのか、そうでないのか、継続の意思があるのかどうなのかを確認するためのものです。
どちらかわからないというのはお互いに時間と脳のリソースの損なのでしっかり線引きをしましょう。
まとめ
退会の意思がないお客様は、復帰する可能性があります。
連絡を継続しましょう。